Правила возврата

1. Нормативные основания

Возврат денежных средств и отказ от услуг осуществляются в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463) в части дистанционной продажи товаров.

2. Отказ от услуг аренды улья и сопровождения

Заказчик вправе отказаться от услуг в любое время до их полного оказания. При этом Исполнитель вправе удержать фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по заказу, что соответствует ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если оказание услуг еще не начато и фактически понесенные расходы отсутствуют, денежные средства подлежат возврату в полном объеме.

Если услуги оказаны частично, сумма возврата определяется пропорционально неоказанной части услуг за вычетом документально подтвержденных фактических расходов Исполнителя. По запросу Заказчика предоставляется расчет удержания.

3. Возврат при отправке мёда

Мёд относится к пищевой продукции. Продовольственные товары надлежащего качества не подлежат обмену/возврату по основаниям, применяемым к товарам надлежащего качества.

При получении товара ненадлежащего качества Заказчик вправе потребовать возврат денежных средств, соразмерное уменьшение цены или замену товара в порядке, установленном законодательством РФ.

При выявлении повреждений в отправлении рекомендуется зафиксировать недостатки при приемке (по возможности с участием перевозчика), сохранить упаковку и направить Исполнителю обращение с фото/видео подтверждением. Такая рекомендация не ограничивает права Заказчика, предусмотренные законом.

4. Дистанционный способ продажи

Если к заказу применяются правила дистанционной продажи товара, Заказчик вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в сроки и порядке, предусмотренные законом.

Отдельные ограничения и исключения, установленные законом для возврата определенных категорий товаров, применяются в полном объеме.

5. Порядок подачи заявления на возврат

1. Направьте заявление на e-mail: info@tvoipchely.ru с темой «Возврат».
2. Укажите ФИО/наименование плательщика, номер заказа (или дату оплаты), сумму, причину возврата, контактный телефон.
3. Приложите документы, подтверждающие оплату, а при возврате по качеству товара — фото/видео и иные подтверждающие материалы.
4. Укажите банковские реквизиты для возврата средств, если возврат невозможен тем же способом оплаты.

Датой получения обращения считается рабочий день, в который заявление поступило на указанный e-mail. Если заявление поступило в нерабочее время, датой получения считается ближайший следующий рабочий день.

6. Сроки рассмотрения и возврата денежных средств

Заявления рассматриваются в срок до 10 (десяти) календарных дней с даты их получения, если иной срок не установлен императивными нормами законодательства РФ.

По требованиям потребителей сроки возврата и иные сроки удовлетворения требований применяются в порядке и пределах, установленных Законом РФ «О защите прав потребителей».

Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным согласованным способом. Срок зачисления зависит от банка-эмитента и платежной системы.

7. Контакты и реквизиты Исполнителя

Исполнитель:

ООО «ТВОИ ПЧЁЛЫ»

ИНН / КПП:

9731162042 / 773101001

ОГРН:

1267700101888

Адрес:

121108, Россия, г. Москва, ул. Ивана Франко, д. 4, корп. 10, пом. 1

E-mail:

info@tvoipchely.ru

Телефон:

+7 (999) 714-3563